Office de Tourisme et des Congrès de Clermont-Ferrand

Démarche qualité

L’Office de Tourisme communautaire de Clermont-Ferrand s’est engagé dans une démarche qualité de l’accueil et de l’information. L’objectif de cette démarche est d’améliorer en permanence la satisfaction de nos visiteurs.
Nous nous attachons à mettre en œuvre une politique qualité visant à développer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs attentes actuelles et futures.

Votre avis nous intéresse

Suite à un passage à l’Office de Tourisme ou une prise de contact avec le personnel, n’hésitez pas à nous donner votre opinion et vos suggestions en utilisant les enquêtes de satisfaction ci-dessous.

SUITE À UN CONTACT TÉLÉPHONIQUE OU MAIL

Compléter l’enquête en ligne
OU
1. Télécharger et compléter la version PDF
2. Retourner le document

  • par courrier

Clermont Auvergne Tourisme
Maison du Tourisme
À l’attention de l’Animatrice Qualité
Place de la Victoire
63000 Clermont-Ferrand

  • par mail : tourisme@clermont-fd.com
  • par fax : 04.73.98.64.98

SUITE À UN CONTACT SUR PLACE À LA MAISON DU TOURISME

Compléter l’enquête en ligne
OU
1. Télécharger et compléter la version PDF
2. Retourner le document

  • par courrier

Clermont Auvergne Tourisme
Maison du Tourisme
À l’attention de l’Animatrice Qualité
Place de la Victoire
63000 Clermont-Ferrand

  • par mail : tourisme@clermont-fd.com
  • par fax : 04.73.98.64.98

Engagements envers nos visiteurs

Pour maintenir le meilleur niveau d’accueil, l’Office s’engage :
– à faciliter l’accès à ses locaux en prenant partie dans la signalisation et l’accessibilité,
– à accueillir ses clients dans un lieu propre, confortable et convivial,
– à prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée comme s’il était son invité,
– à limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptables en se rendant disponible,
– à mettre à disposition des informations claires, fiables, et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information,
– à proposer un conseil personnalisé en adaptant son offre aux attentes des visiteurs,
– à faciliter les contacts avec ses visiteurs étrangers en disposant d’un personnel pratiquant 2 langues étrangères au minimum, et en proposant des brochures en différentes langues,
– à assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace,
– à assurer la transmission de documentation dans les meilleurs délais,
– à mesurer la satisfaction de ses visiteurs en mettant à leur disposition des questionnaires de satisfaction et des fiches de remarques,
– à prendre en compte, traiter et analyser les remarques, suggestions ou réclamations dans les plus brefs délais,
– à améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de ses prestations et du service rendu.

Pour contribuer activement à une démarche écocitoyenne, l’Office s’engage :
– à inciter ses visiteurs et partenaires à télécharger la documentation et à ne prendre que la documentation réellement utile aux besoins,
– à gérer de manière efficiente ses stocks de documentation,
– à ne confier l’impression de ses supports de communication qu’à des imprimeurs justifiant d’une démarche environnementale,
– à respecter la charte écoraisonnable affichée à chaque étage.

Classement en Catégorie I

Après avoir obtenu sa certification Qualité norme NF Service X50-730 et grâce à la qualité de ses services et de ses performances globales, l’Office de Tourisme de Clermont accède à la catégorie I, la plus élevée.
Le changement de classification des Offices de Tourisme est l’étape d’une démarche engagée par le Ministère du Tourisme. L’ancien classement en étoiles (de 1 à 4) est remplacé par un classement en 3 catégories dont la première marque l’excellence des services.

Pour obtenir son classement en catégorie I, l’Office de Tourisme doit répondre à 36 critères.

Les principales caractéristiques de ce classement sont les suivantes :

  • L’Office de Tourisme en catégorie I est une structure entrepreneuriale affirmée.
  • Il fédère les professionnels et contribue à développer l’économie touristique.
  • Il bénéficie d’un flux touristique important de provenance nationale et internationale.
  • Il a élaboré une stratégie de promotion et de communication pour le développement touristique de son territoire et a mis en place un service d’écoute clientèle.
  • Il est engagé dans une démarche Qualité et évalue en permanence sa performance.

Le classement de l’Office de Tourisme en catégorie I vient récompenser le travail de plusieurs années et permet de le positionner dans la plus haute catégorie.